產品退換貨政策

產品退貨條款、退貨手續費及流程

產品退換貨政策適用於在netgearstore-hk.netgear.com 購買的所有NETGEAR產品，但不包括認證翻新產品和Meural Canvas 智能藝術相框系列。

顧客可於購買日起計 7 天內辦理換貨或退貨事宜 ,

** 已拆封, 包裝破損不完整或已損壞的產品無法退貨 **

[辦理換貨]
若到貨後發現新品有品質不良, 有瑕疵或運送過程導致新品破損，或是收到的商品與訂單中指定的商品不同，請先透過以下管道聯絡我們的客戶服務部門：

聯絡電話：5743 0733
諮詢專線：361988
電郵：enquiry@winco.com.hk
工作時間：週一至週五：上午 09:30 - 下午 06:30
午膳時間：下午1:00 – 下午2:00
週六、週日及公眾假期：休息一旦您收到適合交換的確認訊息，請按照以下說明進行操作。

若您收到的新品本身有瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，或是收到錯誤商品，可以使用提供的聯絡電話、諮詢專線或電郵聯絡我們的客戶服務部門。我們將會儘快為你處理。
換貨安排不適用於損壞或折扣的展示商品、已認證翻新的產品，也不適用於贈品、額外購買或安裝服務。當顧客退換商品時，必須連同原始收據一起提供替換產品。若未附上原始收據，可能導致無法處理換貨手續。
問題商品請於到貨簽收後7日內寄回，經檢查確定有問題都可以更換新品，7 日後未寄回恕不接受換貨。請在和我們網店客服人員聯繫確認後，把全新狀態的商品以完整包裝及附帶配件一併寄回。如商品為人為損壞，恕不接受退換貨。

若登記產品狀況不實、登記資料無法核實或缺少登記信息等情況，本公司有權拒絕處理。
問題商品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身沒有瑕疵，消費者必須支付所有相關費用，包括來回運費和包裝費用等。
登記換貨不代表確定換貨，需由本公司測試後判定產品非人為故障才能安排換貨。若問題商品因消費者個人不當使用而產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或附帶配件不齊，將不接受退換貨。
顧客需要親身前往指定地址進行換貨，以保障雙方利益。如需個別安排上門回收，可能需要支付額外費用。
若本公司收到產品後判定產品正常、人為損壞或不適用於不良品換貨等情況，將把原產品退回給客戶。

[退貨服務] 已拆封, 包裝破損不完整或已損壞的產品無法退貨

退貨服務需支付一定的退換貨處理費用。若有個別安排提供上門收取服務，將收取額外費用。退款流程通常需要大約14至21個工作日完成。在基本檢查完成後，合格金額（扣除退換貨處理費用）將退還至信用卡或原始購買方式。請注意，其他費用如安裝費、運費或其他收費可能不予退還。

(i) 退款扣除額：
- 買家可在付款成功後7天內申請退款。
- 每件退回的商品將從退款金額中扣除HKD $200的行政院費用。
(i) 退款扣除額： - 每件退回物品的手續費為港幣$200，將從退款金額中扣除。 - 此費用包含與支付平台相關的管理和處理成本。 - 例：每件商品的退款費用：200 港幣。兩件商品，計算公式為：200 港幣 x 2 件商品 = 400 港元。
(ii) 已出貨產品：
- 若產品已出貨或在運送途中，退款將在將產品退回本公司後處理。
-買家負責承擔公司發出和退回產品所產生的全部運輸費用。
(iii) 信用卡手續費：
- 若顧客使用信用卡付款，信用卡公司/銀行將收取手續費。
- 手續費將由信用卡公司/銀行直接從退款中扣除。
- 最終退款金額將以信用卡公司/銀行退款總額為準。

退貨流程
如需辦理換貨或退款流程，請透過以下管道聯絡我們的客戶服務部門：
聯絡電話：5743 0733
諮詢專線：361988
電郵：enquiry@winco.com.hk
工作時間：週一至週五：上午 09:30 - 下午 06:30
午休： 01:00 pm - 02:00 pm
週六、週日及公眾假期：休息一旦您收到適合交換的確認訊息，請按照以下說明進行操作。

[步驟1] 下載並填寫商品退貨登記表【下載】
[第2步]列印一份表格副本，將其與發票（圖 1）和所有必要物品一起打包，然後發送到以下地址。
地址香港九龍觀塘鴻圖道52號7樓B室週一至週五：上午 9:30 至下午 6:30週六、週日及公眾假期：休息** 午餐時間：13:00 至 14:00 **
圖。1

[步驟3] Winco收到退回的產品並核實其狀況後，將按程序扣除手續費，並退款。退貨所需物品：

訂單發票
未開封的完整的產品，包括但不限於產品包裝、產品本身、配件、未開封的禮品或額外購買的產品。分裝、破損、不乾淨的物品等，恕不接受換貨，以確保產品的完整性。

協議條款：
客戶必須同意上述所有安排和條款才能繼續進行換貨或退款流程。不同意條款將導致不採取任何行動。要啟動換貨或退款流程，客戶應透過提供的管道（包括Whatsapp或在辦公時間）聯絡客戶服務部門。如需辦理換貨或退款流程，請透過以下管道聯絡我們的客戶服務部門：
聯絡電話：5743 0733
服務專線：23720550
工作時間：週一至週五：上午 9:30 至下午 06:30
午膳時間：下午1:00 – 下午2:00
週六、週日及公眾假期：休息

注意：請注意，如果缺少上述條款任何一項，則可能無法完成退貨和退款流程。我們非常感謝您的理解與合作，確保提供順利解決所需的所有必要物品。如果您還有任何其他問題或需要協助，請隨時告訴我們。 Winco保留解釋和修改所列服務條款和條件的權利。